Focar no consumidor é...

15h36 - 20.10.2016

José Caria

Leias as frases que mais se destacaram na terceira breakout session do Círculo da Inovação

“A million dollar question: como é que se alarga e renova a base de clientes sem alienar a base tradicional que sustenta o produto? Ainda estamos num caminho de aprendizagem”
RAQUEL SEABRA
Diretora de Strategic Planning and Controlling da Sogrape

“As estratégias para as lojas físicas e digitais têm de ser diferentes. Até porque o nosso cliente online é de países como China ou EUA”
SANDRA CORREIA
CEO da Pelcor

“É por isso que a nossa primazia é construir uma estrutura que privilegie a experiência do consumidor. Temos de estar muito bem posicionados nas mais diversas plataformas”
JOÃO PAIVA MENDES
Cofundador e CEO da Boost Tourism

“Temos um mercado de 260 milhões de jogadores federados. A partir do momento em que percebemos o potencial do nosso material, descobrimos o nosso foco no consumidor”
LUÍS FILIPE SIMÕES
CEO da Sak Project

“É essencial estar atento ao que se diz de nós nas redes sociais, como é o nosso caso”
JOANA OOM DE SOUSA
Conselheira de Business Development Strategy da Sovena

“O problema de Portugal é a escala”
INÊS CALDEIRA
CEO da L’Oreal Portugal

“Temos de interagir com o consumidor via digital para estabelecermos uma relação mais direta. O grande desafio é perceber como conciliar a escala. As marcas têm de ser mais pessoais”
JOÃO NUNO PINTO
Diretor para Portugal e Espanha da Sumol + Compal

“Os nossos clientes não são as pessoas que compram ou arrendam, mas sim aquelas que passam a palavra, independentemente de se concretizar ou não o negócio”
MAGDA TILLI
CEO da Home Lovers

“As empresas têm como driver cada vez maior procurar uma relação próxima com o consumidor. No centro de tudo tem de estar a comunicação clara”
SANDRA FISHER MARTINS
Chefe do Clarity Office da Português Claro

“Há casos em que a palavra consumidor ou utilizador nem sequer existe. No entretenimento, a criança gosta ou não gosta. É preciso algo mais para mudar o comportamento”
RODRIGO CARVALHO
Sócio-administrador da Nutriventures

“Enchemo-nos de importância e tecnicidade. Só os outros técnicos percebem. Temos de despoluir, falar claro”
PEDRO CASTRO
Proprietário da Aloft

Artigo originalmente publicado no Expresso de 15 de outubro de 2016

Foco no Consumidor

Quais as melhores opções para que as empresas deixam de ser percepcionadas como uma estruturas rígidas e ganham uma imagem de maior preocupação e proximidade com o cliente? Descubra, com as melhores ideias dos selecionados deste tema do Círculo da Inovação

O mundo de José António Rousseau está focado no consumidor. Diz que os retalhistas têm de se colocar do lado das pessoas — seja de forma informal, seja pela via científica. Porque o consumidor tanto compra com lógica como tem comportamentos irracionais

Entre um melhor aproveitamente das plataformas digitais e estimular uma maior relação de proximidade, saiba quais os grandes desafios a enfrentar pelos selecionados neste tema do Círculo da Inovação

A comunicação através das plataformas de interação social e o tratamento personalizado são componente central da estratégia das empresas que colocam o cliente no centro do seu planeamento. É a última de seis mini infografias dedicadas ao Foco no Consumidor

Cada vez mais clientes já trocam de empresa devido a deficiências no serviço de apoio enquanto olham para o estatuto ético e papel de responsabilidade social. Uma realidade a conhecer com a quinta de seis mini infografias dedicadas ao Foco no Consumidor

O acesso às tecnologias digitais e a migração entre diferentes dispositivos tecnológicos são cada vez mais comuns entre os clientes e obrigam as empresas a mudarem as suas estratégias. É a quarta de seis mini infografias dedicadas ao Foco no Consumidor

Leias as frases que mais se destacaram na terceira breakout session do Círculo da Inovação

Numa sala cheia de concorrentes a entreajuda falou mais alto. Empreendedores e inovadores sabem que a partilha é, afinal, a pedra de toque no futuro

Cada vez mais as marcas trabalham, em particular, para os consumidores. Têm de contar histórias e fazer com que o buzz nas redes seja natural aos olhos de quem compra

Os últimos anos assistiram ao nascimento da época dourada do cliente, em que a tecnologia e as tendências económicas colocaram-no no controlo das suas interações com as empresas. Uma evolução a analisar, com um trabalho da Accenture e da Forrester