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Círculo da Inovação

Foco no consumidor

Há um novo paradigma de consumo, que exige um novo foco nos consumidores, colocando-os no centro das decisões das empresas. Mas o que significa focar no consumidor? Como é que se equilibram diferentes consumidores em diferentes mercados? E a digitalização? É possível compatibilizar interação direta com serviços integrados? Se a medida final é a satisfação dos consumidores, que decisões devem tomar as empresas? O foco nas pessoas é o quarto desafio

Foco no Consumidor

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